Uvjeti korištenja usluge Medius

Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge Medius, radnog prostora za komunikaciju namijenjenog tvrtkama, čiji je pružatelj DALMOS SYSTEMS, obrt za informatičke usluge, vl. Noa Matas, Šibenik, Ulica Sedmog kontinenta 1 (MBO 99393786) ("Dalmos Systems", "mi"). Primjenjuju se na poslovne korisnike koji koriste Medius ("korisnik") i na osobe kojima korisnik omogući korištenje ("korisnici usluge"). Medius se nudi samo poslovnim subjektima, a ne potrošačima.

1. Ugovor i redoslijed primjene

Korisnik prihvaća ove uvjete potpisivanjem narudžbenice ili drugog ugovora koji se na njih poziva ili korištenjem usluge Medius. Ugovor čine narudžbenica ili ugovor, ugovor o obradi podataka (točka 6.) i ovi uvjeti.

Ako su korisnik i Dalmos Systems potpisali zaseban pisani ugovor, taj ugovor ima prednost pred ovim uvjetima u svemu u čemu se razlikuju.

2. Usluga

Medius zaposlenicima korisnika omogućuje da na jednom mjestu primaju, usmjeravaju i odgovaraju na razgovore putem e-pošte, chata na web stranici, WhatsAppa, Facebook Messengera, Instagrama i telefona te se povezuje s korisnikovim vlastitim sustavima, kao što su njegovi poštanski sandučići i njegovo okruženje Microsoft Dataverse ili Dynamics 365.

Funkcije, ograničenja (na primjer broj poštanskih sandučića, korisnika usluge i prostora za pohranu) i dodatne usluge dostupne korisniku navedene su u njegovoj narudžbenici ili ugovoru. Medius stalno razvijamo te možemo mijenjati, dodavati ili uklanjati funkcije; o promjenama koje bitno smanjuju funkciju koju korisnik koristi obavještavamo unaprijed.

3. Računi i pristup

Korisnici usluge prijavljuju se Microsoft Entra ID računom svoje organizacije. Korisnik odlučuje tko ima pristup i s kojom ulogom, brine se za sigurnost svojih računa i odgovara za ono što se čini pod računima njegovih korisnika usluge. Korisnik nas bez odgode obavještava ako posumnja na neovlašteni pristup.

4. Korisnikovi vlastiti računi i usluge

Medius se povezuje s uslugama koje korisnik sam odabire i ugovara: s njegovim pružateljem e-pošte (na primjer Microsoft 365, Google Workspace ili drugi IMAP i SMTP pružatelj), s Metom za WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram, s drugim pružateljima usluga poruka, s njegovim telefonskim sustavom i operaterom te s njegovim okruženjem Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 i potrebnim Microsoftovim licencama.

Korisnik je odgovoran za to da ima te račune i licence, da poštuje njihove uvjete i pravila (uključujući Metina i WhatsAppova poslovna pravila) te za naknade koje ti pružatelji naplaćuju, kao što su Metine naknade za poruke putem WhatsAppa. Medius ovisi o tim uslugama; nismo odgovorni za njihovu dostupnost, promjene ni naknade.

5. Zakonito korištenje i korisnikove obveze

Korisnik koristi Medius zakonito i odgovoran je za sadržaj koji njegovi korisnici usluge putem njega šalju. Medius se ne smije koristiti za slanje neželjenih poruka ni nezakonitog, obmanjujućeg ili štetnog sadržaja, za napade na Medius ili druge sustave ili njihovo preopterećivanje, niti za zaobilaženje njegove zaštite ili ograničenja korištenja.

Korisnik je posebno odgovoran: za pravnu osnovu obrade osobnih podataka osoba s kojima komunicira i za njihovo informiranje; za odluku hoće li snimati pozive, za najavu snimanja i za privolu kada je zakon traži; za poštovanje pravila o izravnom marketingu i telefonskim kampanjama, uključujući privolu, hrvatski registar "Ne zovi" i vlastiti popis osoba koje ne žele poziv; te za zakonske rokove čuvanja koji se na njega primjenjuju, a koje može odrediti u usluzi Medius.

6. Zaštita podataka

Za osobne podatke koje Medius obrađuje u ime korisnika korisnik je voditelj obrade, a Dalmos Systems izvršitelj obrade. Dalmos Systems te podatke obrađuje samo prema korisnikovim dokumentiranim uputama i na temelju ugovora o obradi podataka u skladu s člankom 28. GDPR-a, koji stranke potpisuju zajedno s narudžbenicom i koji je dio ugovora.

Na temelju tog ugovora Dalmos Systems osobito: čuva povjerljivost podataka i obvezuje na povjerljivost osobe koje im pristupaju; štiti ih odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama; koristi podizvršitelje obrade samo kako je opisano u pravilima privatnosti za Medius i o novima unaprijed obavještava korisnika, koji na njih može uložiti prigovor; pomaže korisniku odgovoriti na zahtjeve pojedinaca i ispuniti druge obveze; bez nepotrebnog odgađanja obavještava korisnika o povredi osobnih podataka; te briše podatke po završetku usluge kako je opisano u točki 11.

Kako Medius obrađuje osobne podatke, gdje se pohranjuju i koliko se dugo čuvaju opisano je u pravilima privatnosti za Medius, a kako pojedinci mogu zatražiti brisanje opisano je na stranici o brisanju podataka za Medius (poveznice u nastavku).

7. Dostupnost i podrška

Medius pružamo s dužnom pažnjom i ulažemo razumne napore da bude dostupan. Ne jamčimo neprekidan rad bez pogrešaka: Medius može biti nedostupan tijekom održavanja i ažuriranja ili kada su poremećene usluge o kojima ovisi, kao što su Microsoft Azure, Cloudflare, Meta ili korisnikovi vlastiti pružatelji.

Određene razine dostupnosti ili podrške primjenjuju se samo ako su dogovorene zasebnim pisanim ugovorom (ugovor o razini usluge). Podršku pružamo e-poštom na hello@dalmossystems.com.

8. Naknade i plaćanje

Naknade, obračunsko razdoblje i trajanje navedeni su u korisnikovoj narudžbenici ili ugovoru. Račune izdajemo u eurima, a dospijevaju u roku navedenom na računu. Naknade za sljedeće razdoblje možemo promijeniti uz najavu od najmanje 30 dana. Naknade za usluge trećih strana (točka 4.) korisnik plaća izravno tim pružateljima.

9. Privremena obustava

Pristup usluzi Medius možemo potpuno ili djelomično privremeno obustaviti ako račun ostane neplaćen 14 dana nakon opomene, ako korisnikovo korištenje krši ove uvjete ili zakon ili ako ugrožava sigurnost ili rad usluge Medius ili drugih korisnika. Kada je moguće, o obustavi obavještavamo unaprijed, a pristup vraćamo čim razlog prestane. Obustava ne briše korisnikove podatke.

10. Trajanje i raskid

Ugovor traje onoliko koliko je navedeno u narudžbenici ili ugovoru. Svaka ga stranka može otkazati uz otkazni rok koji je ondje naveden ili, ako nije naveden, pisanom obaviješću 30 dana prije isteka obračunskog razdoblja. Svaka stranka može raskinuti ugovor s trenutačnim učinkom ako druga stranka bitno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 14 dana od pisane obavijesti.

11. Završetak usluge: predaja i brisanje podataka

Prestankom ugovora prestaje korisnikov pristup. Korisnikovi podaci tada se čuvaju još 30 dana, ako nije drukčije dogovoreno, a u tom roku korisnik može zatražiti da poništimo raskid ili da mu pomognemo u razumnim zahtjevima za predaju podataka. Nakon tog roka svi se korisnikovi podaci brišu iz usluge Medius, a sigurnosne kopije istječu kako je opisano u pravilima privatnosti za Medius.

Podaci koje je Medius pročitao iz korisnikovih vlastitih sustava ili u njih upisao, kao što su njegovi poštanski sandučići i CRM, ostaju ondje pod nadzorom korisnika.

12. Intelektualno vlasništvo i licenca

Medius, njegov softver, dizajn i dokumentacija pripadaju obrtu Dalmos Systems ili njegovim davateljima licence. Za trajanja ugovora korisniku dajemo neisključivo, neprenosivo pravo korištenja usluge Medius za vlastite poslovne potrebe putem njegovih korisnika usluge. Korisnik ne smije kopirati, mijenjati, preprodavati ni obrnutim inženjeringom analizirati Medius, osim kada to zakon izričito dopušta.

Korisnik zadržava sva prava na svoje podatke i sadržaj te nam daje pravo da ih obrađujemo samo radi pružanja usluge. Prijedloge koje nam korisnik da možemo koristiti za poboljšanje usluge Medius.

13. Povjerljivost

Svaka stranka čuva povjerljive informacije druge stranke i koristi ih samo za izvršenje ugovora, za trajanja ugovora i pet godina nakon njegova prestanka. To se ne odnosi na informacije koje su javne, koje su stranci primateljici već bile poznate ili koje se moraju otkriti prema zakonu. Podaci korisnika dodatno su zaštićeni kako je opisano u točki 6., bez vremenskog ograničenja.

14. Odgovornost

Svaka stranka neograničeno odgovara za štetu koju prouzroči namjerno ili krajnjom nepažnjom te u svim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti.

U ostalim slučajevima, u mjeri u kojoj to dopušta hrvatsko pravo: nijedna stranka ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, kao što su izmakla korist, gubitak prihoda ili poslovanja; a ukupna odgovornost obrta Dalmos Systems za sve zahtjeve iz ugovora ograničena je na iznos naknada koje je korisnik platio za Medius u 12 mjeseci prije događaja iz kojeg zahtjev proizlazi. Dalmos Systems ne odgovara za nedostatke usluga trećih strana (točka 4.) ni za događaje izvan svoje razumne kontrole.

Korisnik odgovara obrtu Dalmos Systems za štetu prouzročenu nezakonitim sadržajem poslanim putem njegovih računa ili povredom točke 5.

15. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo mijenjati. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu i o bitnim izmjenama obavještavamo korisnike e-poštom najmanje 30 dana prije nego što stupe na snagu; korisnik koji se s njima ne slaže može do tada otkazati ugovor. Izmjene koje zahtijeva zakon mogu stupiti na snagu i ranije.

16. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete i ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Stranke će sporove najprije pokušati riješiti sporazumno, a u protivnom je nadležan stvarno nadležni sud u Šibeniku.

17. Kontakt

Dalmos Systems: hello@dalmossystems.com ili poštom na adresu Ulica Sedmog kontinenta 1, 22000 Šibenik, Hrvatska.