Uvjeti korištenja usluge Sparsa by Dalmos

Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge Sparsa, usluge za slanje newslettera namijenjene tvrtkama i drugim organizacijama, čiji je pružatelj DALMOS SYSTEMS, obrt za informatičke usluge, vl. Noa Matas, Šibenik, Ulica Sedmog kontinenta 1 (MBO 99393786) ("Dalmos Systems", "mi"). Primjenjuju se na korisnike koji koriste Sparsu ("korisnik") i na osobe kojima korisnik omogući korištenje ("korisnici usluge"). Sparsa se nudi samo tvrtkama i drugim organizacijama, a ne potrošačima.

1. Ugovor i redoslijed primjene

Korisnik prihvaća ove uvjete potpisivanjem narudžbenice ili drugog ugovora koji se na njih poziva ili korištenjem Sparse. Ugovor čine narudžbenica ili ugovor, ugovor o obradi podataka (točka 7.), Pravila prihvatljivog korištenja usluge Sparsa i ovi uvjeti. Pravila prihvatljivog korištenja dio su ovih uvjeta.

Ako su korisnik i Dalmos Systems potpisali zaseban pisani ugovor, taj ugovor ima prednost pred ovim uvjetima u svemu u čemu se razlikuju.

2. Usluga

Sparsa korisnicima usluge omogućuje da grade publiku, prikupljaju pretplatnike putem obrazaca s dvostrukom potvrdom prijave, pišu newslettere, šalju ih s korisnikove vlastite autentificirane domene, obrađuju odjave, odbijene poruke i prijave neželjene pošte te čitaju izvještaje. Za primatelje koji su na to pristali Sparsa mjeri i otvaranja i klikove.

Sparsa je dostupna kao dodatak usluzi Medius, kao samostalna usluga te s povezivanjem s Microsoft Dynamics 365 ili Dataverseom putem Mediusa. Naručena usluga, mjesečna količina e-pošte i dodatne usluge navedeni su u korisnikovoj narudžbenici ili ugovoru. Sparsu stalno razvijamo te možemo mijenjati, dodavati ili uklanjati funkcije; o promjenama koje bitno smanjuju funkciju koju korisnik koristi obavještavamo unaprijed.

3. Računi i pristup

Korisnici usluge prijavljuju se Microsoft Entra ID računom svoje organizacije. Korisnik odlučuje tko ima pristup i s kojom ulogom, brine se za sigurnost svojih računa i odgovara za ono što se čini pod računima njegovih korisnika usluge. Korisnik nas bez odgode obavještava ako posumnja na neovlašteni pristup.

4. Korisnikova domena, računi i usluge

Sparsa šalje s domene ili poddomene koja je korisnikova ili koju korisnik smije koristiti. Korisnik objavljuje DNS zapise koje mu Sparsa prikaže i održava ih dok koristi Sparsu.

Sparsa se povezuje s uslugama koje korisnik sam odabire: s njegovim pružateljem DNS usluge, s poštanskim sandučićem koji navede za odgovore te, ako je naručeno, s njegovim računom za Medius i njegovim okruženjem Microsoft Dynamics 365 ili Dataverse i potrebnim Microsoftovim licencama. Korisnik je odgovoran za to da ima te račune i licence, da poštuje njihove uvjete te za naknade koje njihovi pružatelji naplaćuju. Nismo odgovorni za njihovu dostupnost, promjene ni naknade.

5. Zakonito korištenje i korisnikove obveze

Korisnik je pošiljatelj i voditelj obrade osobnih podataka svojih primatelja. Sparsu koristi zakonito i u skladu s pravilima prihvatljivog korištenja te odgovara za sadržaj koji njegovi korisnici usluge šalju.

Korisnik je posebno odgovoran: za pravnu osnovu za svakog primatelja i svaku temu te za dokaz o njoj; za tekst svojih zahtjeva za privolu i obrazaca za prijavu; za odluku hoće li za svoje postojeće kupce koristiti iznimku za postojeće kupce (soft opt-in) i za bilježenje uvjeta za nju; za točnost svake izjave pri uvozu; za navođenje sebe kao pošiljatelja; te za informiranje svojih primatelja o obradi njihovih podataka.

6. Slanje, isporučivost i ograničenja

Sparsa autentificira korisnikovu e-poštu, zagrijava nove domene za slanje, ujednačava slanje prema pojedinim pružateljima e-pošte te isključuje adrese koje su se odjavile, prijavile neželjenu poštu, čije su poruke trajno odbijene ili koje su izbrisane. Hoće li poruka stići u pristiglu poštu odlučuje pružatelj poštanskog sandučića primatelja; ne jamčimo isporuku ni smještaj u pristiglu poštu.

Prva kampanja korisnika šalje se tek nakon što je odobri Dalmos Systems. Dok se nova domena zagrijava, broj poruka na dan je ograničen, a veća se kampanja raspoređuje na više dana. Korisnik ne može ukloniti isključenja nastala zbog odjava, prijava neželjene pošte, trajno odbijenih poruka ili brisanja.

Otvaranja se mjere kao procjena, a klikovi se broje samo za primatelje koji su pristali na mjerenje; izvještaji to navode. Nijedan od tih brojeva nije potpun.

7. Zaštita podataka

Za osobne podatke koje Sparsa obrađuje u ime korisnika korisnik je voditelj obrade, a Dalmos Systems izvršitelj obrade. Dalmos Systems te podatke obrađuje samo prema korisnikovim dokumentiranim uputama i na temelju ugovora o obradi podataka u skladu s člankom 28. GDPR-a, koji stranke potpisuju zajedno s narudžbenicom i koji je dio ugovora.

Na temelju tog ugovora Dalmos Systems osobito: čuva povjerljivost podataka i obvezuje na povjerljivost osobe koje im pristupaju; štiti ih odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama; koristi samo podizvršitelje obrade s popisa podizvršitelja obrade za Sparsu i o novima obavještava korisnika najmanje 30 dana unaprijed, a korisnik na njih može uložiti prigovor; pomaže korisniku odgovoriti na zahtjeve pojedinaca i ispuniti druge obveze; bez nepotrebnog odgađanja obavještava korisnika o povredi osobnih podataka; te briše podatke po završetku usluge kako je opisano u točki 12.

Kako Sparsa obrađuje osobne podatke, gdje se pohranjuju i koliko se dugo čuvaju opisano je u pravilima privatnosti za Sparsu, a kako pojedinci mogu prestati primati newslettere i zatražiti brisanje opisano je na stranici o brisanju podataka za Sparsu.

8. Dostupnost i podrška

Sparsu pružamo s dužnom pažnjom i ulažemo razumne napore da bude dostupna. Ne jamčimo neprekidan rad bez pogrešaka: Sparsa može biti nedostupna tijekom održavanja i ažuriranja ili kada su poremećene usluge o kojima ovisi, kao što su Amazon Web Services, Microsoft Azure, Cloudflare, Medius ili korisnikovi vlastiti pružatelji.

Određene razine dostupnosti ili podrške primjenjuju se samo ako su dogovorene zasebnim pisanim ugovorom (ugovor o razini usluge). Podršku pružamo e-poštom na service@dalmossystems.com.

9. Naknade i plaćanje

Naknade, mjesečna količina e-pošte, obračunsko razdoblje i trajanje navedeni su u korisnikovoj narudžbenici ili ugovoru. Količina e-pošte vrijedi za kalendarski mjesec i neiskorištene poruke ne prenose se u sljedeći mjesec; poruke iznad uključene količine obračunavaju se naknadno u paketima navedenima u narudžbenici; naknada za postavljanje, koja obuhvaća autentifikaciju domene i zagrijavanje, naplaćuje se jednokratno. Račune izdajemo u eurima, a dospijevaju u roku navedenom na računu. Naknade za sljedeće razdoblje možemo promijeniti uz najavu od najmanje 30 dana. Naknade za usluge trećih strana (točka 4.) korisnik plaća izravno tim pružateljima.

10. Zaustavljanje slanja i privremena obustava

Korisnikovo slanje možemo zaustaviti odmah i bez najave kada se dosegne prag iz pravila prihvatljivog korištenja, kada Amazon SES zaustavi korisnikovo slanje ili javi nalaz ili kada primimo prijavu zlouporabe koju smatramo vjerodostojnom. Slanje nastavljamo kada se pronađe i otkloni uzrok.

Pristup Sparsi možemo i potpuno ili djelomično privremeno obustaviti ako račun ostane neplaćen 14 dana nakon opomene, ako korisnikovo korištenje krši ove uvjete ili zakon ili ako ugrožava sigurnost ili rad Sparse, njezin ugled pri slanju ili druge korisnike. Kada je moguće, o obustavi obavještavamo unaprijed, a pristup vraćamo čim razlog prestane. Ni zaustavljanje ni obustava ne brišu korisnikove podatke.

11. Trajanje i raskid

Ugovor traje onoliko koliko je navedeno u narudžbenici ili ugovoru. Svaka ga stranka može otkazati uz otkazni rok koji je ondje naveden ili, ako nije naveden, pisanom obaviješću 30 dana prije isteka obračunskog razdoblja. Svaka stranka može raskinuti ugovor s trenutačnim učinkom ako druga stranka bitno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 14 dana od pisane obavijesti. Ugovor možemo raskinuti s trenutačnim učinkom zbog bitne povrede pravila prihvatljivog korištenja, kao što su slanje na kupljeni popis ili lažna izjava pri uvozu, ili zbog ponovljenih povreda.

12. Završetak usluge: predaja i brisanje podataka

Prestankom ugovora više se ne šalju poruke, a korisnikov radni prostor tijekom otkaznog roka od 30 dana, ako nije drukčije dogovoreno, dostupan je samo za čitanje: njegovi se korisnici i dalje mogu prijaviti, čitati i izvoziti njegove podatke, ali ništa se drugo ne mijenja. U tom roku korisnik može zatražiti da poništimo raskid ili da mu pomognemo u razumnim zahtjevima za predaju podataka. Istekom tog roka, ili ranije ako je korisnik pisano pristao na ranije brisanje, prestaje korisnikov pristup i svi se korisnikovi podaci brišu iz Sparse, a sigurnosne kopije istječu kako je opisano u pravilima privatnosti za Sparsu.

Dok pristup traje, korisnik može izvesti svoje popise, izvještaje i povijest po kontaktu. Popis isključenih adresa sadrži samo jednosmjerne kodove i ne može se predati kao čitljive adrese. Odluke o privolama koje je Sparsa zabilježila u Mediusu ostaju ondje na temelju korisnikova ugovora za Medius, ako ga ima. Korisnik uklanja DNS zapise koje je objavio za Sparsu.

13. Intelektualno vlasništvo i licenca

Sparsa, njezin softver, dizajn, početni predlošci i dokumentacija pripadaju obrtu Dalmos Systems ili njegovim davateljima licence. Za trajanja ugovora korisniku dajemo neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Sparse za vlastite potrebe putem njegovih korisnika usluge i pravo korištenja početnih predložaka u newsletterima poslanima putem Sparse. Korisnik ne smije kopirati, mijenjati, preprodavati ni obrnutim inženjeringom analizirati Sparsu, osim kada to zakon izričito dopušta.

Korisnik zadržava sva prava na svoje podatke i sadržaj, uključujući slike i tekstove svojih newslettera, te nam daje pravo da ih obrađujemo samo radi pružanja usluge. Prijedloge koje nam korisnik da možemo koristiti za poboljšanje Sparse.

14. Povjerljivost

Svaka stranka čuva povjerljive informacije druge stranke i koristi ih samo za izvršenje ugovora, za trajanja ugovora i pet godina nakon njegova prestanka. To se ne odnosi na informacije koje su javne, koje su stranci primateljici već bile poznate ili koje se moraju otkriti prema zakonu. Podaci korisnika dodatno su zaštićeni kako je opisano u točki 7., bez vremenskog ograničenja.

15. Odgovornost

Svaka stranka neograničeno odgovara za štetu koju prouzroči namjerno ili krajnjom nepažnjom te u svim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti.

U ostalim slučajevima, u mjeri u kojoj to dopušta hrvatsko pravo: nijedna stranka ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, kao što su izmakla korist, gubitak prihoda ili poslovanja; a ukupna odgovornost obrta Dalmos Systems za sve zahtjeve iz ugovora ograničena je na iznos naknada koje je korisnik platio za Sparsu u 12 mjeseci prije događaja iz kojeg zahtjev proizlazi. Dalmos Systems ne odgovara za nedostatke usluga trećih strana (točka 4.), za odluke pružatelja poštanskih sandučića primatelja ni za događaje izvan svoje razumne kontrole.

Korisnik odgovara obrtu Dalmos Systems za štetu prouzročenu e-poštom poslanom putem njegova računa bez pravne osnove, nezakonitim sadržajem ili povredom točke 5. ili pravila prihvatljivog korištenja, uključujući novčane kazne i zahtjeve trećih osoba.

16. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo mijenjati. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu i o bitnim izmjenama obavještavamo korisnike e-poštom najmanje 30 dana prije nego što stupe na snagu; korisnik koji se s njima ne slaže može do tada otkazati ugovor. Izmjene koje zahtijeva zakon mogu stupiti na snagu i ranije.

17. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete i ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Stranke će sporove najprije pokušati riješiti sporazumno, a u protivnom je nadležan stvarno nadležni sud u Šibeniku.

18. Kontakt

Dalmos Systems: service@dalmossystems.com ili poštom na adresu Ulica Sedmog kontinenta 1, 22000 Šibenik, Hrvatska.